创建 Global Pet Sitter 的经验教训

我和朋友 Geert 一起联合创办了 Global Pet Sitter。两个开发者，加起来超过 10 年的房屋看护经验，试图打造一个透明且社区驱动的平台。一开始只是个简单的想法，说实话，最后变成了我人生中最有收获的学习经历之一

为什么要做这个

我们自己做了好几年的房屋看护。用过 TrustedHousesitters 和 Nomador 等平台。说实话，我们越用越烦

问题不断积累：

• 费用越来越离谱 - TrustedHousesitters 在年费之外又加了每次看护 12 美元的预订费。感觉就是在薅社区的羊毛
• 客服根本不回复 - 邮件石沉大海，电话客服砍了，只剩聊天机器人。看护期间出了问题，你只能自己扛
• 评价系统形同虚设 - 虚假评价即使有证据也删不掉。房主或看护人行为不当也没人管
• 几乎没有真正的审核 - 背景调查是自愿的，还要看护人自己掏钱。平台即使收到盗窃或宠物被忽视的举报，也基本不采取行动

我们在 Trustpilot 和 Sitejabber 上反复看到同样的投诉。TrustedHousesitters 在 Sitejabber 上超过 1000 条评价只有 2.7/5 分。人们描述了盗窃、财产损坏、临时取消，以及一个「调查了但拒绝采取行动」的平台

一个本来以社区为核心的东西变得过度商业化了。我们想，也许我们能做得更好

目标很明确：打造一个透明的平台，让宠物主人和看护人可以无障碍地对接。听起来很简单对吧？哈哈

技术栈

我们选了 Next.js 16（App Router + Turbopack）、Convex 做实时后端、Clerk 做认证。样式用 Tailwind，因为人生苦短，没必要从零写 CSS

为什么选 Convex？开箱即用的实时更新。看护人申请或消息进来，你立刻就能看到。不用配 websocket，不用轮询，没那么多烦心事。Schema（数据模式）用 TypeScript 定义，查询类型安全，部署一键搞定

// 看看 Convex 的查询有多清爽
Export const getApplicationsByAssignment = query({
  args: { assignmentId: v.id("sitAssignments") },
  handler: async (ctx, args) => {
    const applications = await ctx.db
      .query("applications")
      .withIndex("by_sit_assignment", (q) =>
        q.eq("sitAssignmentId", args.assignmentId)
      )
      .filter((q) => q.eq(q.field("deletedAt"), undefined))
      .collect();
    return applications;
  },
});

信任就是一切

当你要别人帮忙照顾宠物时，你需要极大的信任。宠物是家人。没人会随随便便把自家狗交给网上一个陌生人

我们在验证、评价和安全功能上花的时间远超最初计划。隐私控制变成了重中之重。说实话我们应该从一开始就把这个放在第一位。信任不是后加的功能——它是整个产品的基础

盲评系统

有个我挺满意的功能：盲评（Blind Reviews）。双方独立提交评价，在两人都提交之前（或 14 天过后），谁都看不到对方的评价。防止报复性差评，保持评价的诚实度

Const isReviewVisible = (review: { visibleAt?: number }): boolean => {
  if (!review.visibleAt) return false;
  return review.visibleAt <= Date.now();
};

逻辑很简单，但它彻底改变了整个评价的氛围

从其他平台导入评价

新平台面临的一个难题：有经验的看护人已经在其他网站上积累了评价。他们不想从零开始。所以我们做了一个评价导入系统

流程是这样的：

1. 用户关联他们在其他平台（TrustedHousesitters、Nomador 等）的个人资料
2. 我们通过让用户在个人简介中添加唯一验证码来确认是本人
3. 验证通过后，用户可以上传评价截图
4. GPT-4 Vision 自动提取评价数据

Export const extractReviewFromScreenshot = action({
  args: { imageUrl: v.string() },
  handler: async (_, args) => {
    const response = await openai.chat.completions.create({
      model: VISION_MODEL,
      messages: [{
        role: "user",
        content: [
          { type: "text", text: "Extract the review information:" },
          { type: "image_url", image_url: { url: args.imageUrl } },
        ],
      }],
      response_format: { type: "json_object" },
    });
    // 返回: reviewerName, reviewText, overallRating, reviewDate
  },
});

验证的部分很有意思。我们生成一个唯一验证码比如 gps-verify-abc123，用户把它加到个人简介里，然后我们抓取页面检查验证码是否存在

Const codeFound = html.includes(profile.verificationCode);
If (codeFound) {
  await updateProfileStatus({ status: "verified" });
}

简单但有效。防止有人冒领别人的评价

双边市场真的太难了

你需要宠物主人和宠物看护人。但宠物主人没有看护人不会来，看护人没有宠物主人也不会来。经典的鸡生蛋蛋生鸡问题

最后我们专注于打造对双方都有实际价值的功能——地图搜索让你能找到附近的看护任务，双重账户让你可以同时当看护人和宠物主人。这些小细节让整个体验更顺畅

地图搜索的坑

地图搜索听起来简单，真正做的时候就知道有多坑了。我们用 LocationIQ 做地理编码（比 Google 便宜太多），还不得不为现有用户做数据回填

Export const backfillSitterCoordinates = action({
  args: {
    batchSize: v.optional(v.number()),
    delayMs: v.optional(v.number()), // 限速保护
  },
  handler: async (ctx, args) => {
    const sitters = await ctx.runQuery(
      internal.geocoding.getSittersNeedingGeocoding,
      { limit: batchSize }
    );
    // 分批处理以避免触发频率限制
    for (const sitter of sitters) {
      // 地理编码并更新...
      await new Promise(resolve => setTimeout(resolve, delayMs));
    }
  },
});

缩小地图时我们还用了 supercluster 来做标记聚合。不然图钉太多地图根本没法看

倾听改变一切

最大的教训之一：倾听你的用户。我们最近根据反馈完全改变了平台的宣传方式。之前描述 Global Pet Sitter 的方式根本打动不了人，所以我们重写了

每一条投诉背后都藏着一个功能需求。每一个困惑的用户都在告诉你产品哪里做得不好。当你开始这样看问题的时候，会发现这其实挺酷的

到处都是软删除

我们很早就学到一个教训：永远不要真正删除数据。所有东西都用 deletedAt 字段做软删除（Soft Delete）。出了问题（一定会出的），你可以恢复。用户问「我的列表去哪了？」，你也能给出答案

.filter((q) => q.eq(q.field("deletedAt"), undefined))

这个模式在我们的代码库里到处都是。每次都要记着加确实有点烦，但它能帮你省下无数头疼的问题

我们做了什么

回顾一下我们构建的东西：

• 地图搜索 - 通过标记聚合可视化查找附近的看护任务
• 双重账户 - 用同一个账号同时当看护人和宠物主人
• 隐私控制 - 你决定分享哪些信息
• 实时消息 - 不用刷新，消息直接出现
• 盲评系统 - 不用担心报复，诚实评价
• 评价导入 - 用 AI 提取，把你在其他平台的口碑带过来
• 早期用户奖励 - 因为第一批用户选择了相信我们

我们正在做 iPhone 应用。快了 :)

技术不是最难的部分

我花了大量时间纠结技术栈、架构、性能。结果最难的是让人们关注你的产品

世界上最好的代码，如果没人用，也毫无意义。我真希望早点明白这个道理

话说回来，选对了工具（Convex、Clerk、Next.js）让开发体验足够顺畅，我们才能把精力放在产品本身而不是跟基础设施较劲

我会再来一次吗

绝对会。即使有那些熬夜和怀疑自己的时刻。和你信任的人从零开始做一个东西，能教会你很多其他方式学不到的东西

也许这才是真正的教训。产品可能成功也可能失败，但你走出来的时候，一定比进去的时候懂得更多